Solution
戦略・構想策定

UXリサーチ

ユーザーを深く理解することが、
提供価値とユーザーニーズのマッチするプロダクト　への入り口

こんな課題をお持ちの方におすすめ

新プロダクトを立案中だが、ターゲットユーザーにどのような体験をしてもらうべきか探りたい
どのようなユーザーが自社システム・サイトを利用しているのか知りたい
業務ツールの操作に時間が取られ、担当者の業務負荷が高く改善したい
プロダクトに課題があると感じているが、どのようにアプローチして進めればいいのか悩んでいる

UXリサーチの事例

PIVOTの
UXリサーチ強み

PIVOTのUXリサーチは、「調査してレポートを出して終わり」ではありません。
調査結果を事業にインパクトのあるUXデザインに直結させることができます。

柔軟でスピーディ

プロジェクトに合わせた
最適なプロセス設計

大掛かりなリサーチだけでなく、プロダクト開発の要求定義・要件定義の一環としてコンパクトに組み込むことも可能です。状況に合わせて柔軟にプロセスを組み立て、スピーディに実施します。

UX/UIデザイナーが担当するからこそ

ユーザーのインサイトが明確になる
精度の高い仮説と質問

リサーチをするには、まず仮説を立てることが重要となります。
UX/UIデザイナー自身がリサーチを担当するため、「より具体的なプロダクトイメージ」を見据えた上で調査を実施できるのが強みです。精度の高い仮説が質問の質を高め、ユーザーの核心に迫ります。

UIデザインから実装まで

一気通貫だからこその
「次の一手」となる具体的な提案が可能

調査のみでなく、UIデザインから実装まで手掛けるPIVOTだからこそ、開発の知見に基づいたプロダクトの方向性のご提案が可能です。調査結果からプロダクトの「あるべき姿」を策定し、具体的な開発へと確実に繋げるスキルを持っています。

アンケート

多数のユーザーに同一の質問を行い、傾向や意識を効率的に収集する手法です。全体像の把握や仮説の検証、ターゲット属性ごとの違いを統計的・定量的に数値化したい場合に適しています。
デプスインタビュー

1対1でじっくり対話し、ユーザーの思考プロセスや行動の背景にある理由を深掘りする手法です。対面やチャットツールを通じ、本音や具体的な利用シーンにおける感情の変化まで詳細に把握できます。
ユーザビリティテスト

実際のユーザーにプロダクトやプロトタイプを操作してもらい、その様子を観察する手法です。操作のどこで迷い、何につまずいたかという具体的な画面上の課題を特定し、UX/UI改善へ直結させます。
エキスパートレビュー

豊富な知見をもつUX/UIデザイナーが10の国際規格をもとに、プロダクトのUIデザインを評価する手法です。ユーザーリクルーティングの手間をかけず、短期間かつ低コストで全体的な問題点を洗い出せます。
ヒューリスティック分析

確立されたUX/UIの評価原則（ヒューリスティクス原則）に基づき、専門家が画面構造や操作性を網羅的に分析する手法です。視認性や直感性の欠如など、デザインルール上の課題を客観的にチェックできます。
エスノグラフィー

ユーザーの日常や実際の利用環境に身を置き、行動や文脈を観察する手法です。アンケートや対話だけでは見えにくい「無意識の行動」や「言葉にならない潜在ニーズ」を、リアルな現場から発見できます。

UXリサーチ
プロセス例

ProcessA

新規プロダクト開発の要求定義内でスピーディに実施

1. 現状調査

エスノグラフィー(行動観察調査)

2週間〜

2. 次フェーズに向けた準備

調査結果まとめ＋要求一覧作成

2週間〜

ProcessB

既存プロダクトのユーザー理解＋改善デザイン検証

1. 現状調査

アンケート

2週間〜

2. 改善デザイン検証

デザイン改善案作成＋
ユーザビリティテスト

3週間〜

3. 次フェーズに向けた準備

テスト結果まとめ＋
リニューアル方針策定

1.5週間〜

Client Voice & Work

UX/UIデザインだけではなくプロジェクトの一員として、サービスデザインまで真剣に考えてくれる、頼れる「仲間」でした。

プロダクトオーナー吉岡様

株式会社オークネット

Related Work

花き生産者向けサービス UXリサーチ

インターネット花市場ba*net

「UXリサーチ」を行うことで、お客様への理解を深め、カスタマーサクセスへの大切な一歩を踏み出すことができました。

プロダクトマネージャ金子様

株式会社オークネット

Related Work

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インターネット花市場ba*net

Our Experts PIVOTメンバーの声

UXリサーチで
プロダクトに関係する方々を豊かに

PIVOTのコンセプトは「真ん中に人がいる」こと。
この「人」にはサービス利用者だけでなく、提供側の会社やご担当者様も含まれます。利用者に貢献する価値提供が双方を豊かにすると捉え、設計・開発では「利用者を知る」UXリサーチを必須プロセスと位置づけています。深い調査が難しい場合であっても、少しでもユーザーを理解することが根拠ある設計への第一歩です。
こうしたプロセスを通じ、お客様と一緒にプロダクトの土台をつくり上げていきます。

松浦祐希 UXデザイナー/人間中心設計専門家

ご担当者さま・ユーザーを深く理解し
最善の改善案へ

私がUXリサーチを通して達成したいことは、クライアントやユーザーを深く理解することです。
お客様はどういう人で、サービスを通じて誰のために何を達成したいのか。どういう優先順位で何を大切にしているのか。
利用者はどういう人で、何を期待している、目的は何でどういうシーンで利用し、何に困っているのか。
その解像度を最大限に上げるためにリサーチをし、深く理解した上で根拠を持って最善だと思われる改善案をご提案したいと思っています。

佐々木恵美 UX/UIデザイナー/人間中心設計スペシャリスト

お客様と同じ熱量で同じゴールを
目指すプロジェクトチームに

UXリサーチからご一緒させていただくと、お客様が自社プロダクトに込める熱い想いや、現状の課題に対する率直なお悩みを深く伺うことができます。リサーチを通じて課題の改善精度が大きく向上するのはもちろんですが、最大の魅力は「お客様と一体感のあるプロジェクトチームを作れること」です。
UXリサーチ後の要件定義や開発フェーズにおいて、プロジェクトメンバーが増えたとしても、すでに確固たる関係性が構築された状態でスタートを切れることは、より良いプロダクトを生み出す上で非常に大きなメリットだと実感しています。

西田菜帆子 UX/UIデザイナー/人間中心設計専門家

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お問い合わせ

なぜ PIVOT が
選ばれるのか？

PIVOTは戦略から開発までワンストップで伴走する、設計のプロフェッショナル集団です。

Business × Design × Technologyの総合設計力

PIVOTは、ビジネス課題の戦略策定からUXデザイン、システム設計までを一気通貫で支援。ビジネス・UX・UIの3領域を掛け合わせ、競争優位性と顧客満足度を高めるプロダクトを構築します。

お客様とワンチームで進める伴走型支援

お客様と一つのチームとなり、共に議論し意思決定を重ねる伴走型スタイル。双方で納得感と共通認識を深め、安心してプロジェクトを進められる環境を作ります。

幅広い業界での設計経験や成功実績

2000年の創業以来、数多くのナショナルクライアントを支援。専門性の高い業界知識や複雑な業務フローにも粘り強く向き合い、本質を解き明かす「構造化の力」が私たちの強みです。

PIVOTの
ケイパビリティ

PIVOTでは新規事業開発のアイディエーションから、WEB、アプリ、システム開発のUXデザイン～UI改善、
企画から実装、運用に至るまでワンストップでの対応が可能です。
フェーズごとの繋ぎこみもスムーズ且つスピーディーな対応で、プロジェクトの推進をサポートいたします。

Strategy

戦略・構想策定

「あるべき姿」を、現場とともに描き、実現への道筋をつくる

ヒアリングや調査を通じて、事業や現場の課題、ユーザーの本質的な要求を明らかにします。ビジネスの成果、ユーザー体験、技術・運用の実現性を横断的に捉え、構想で終わらない、実現可能な戦略プランを策定します。
Create

設計・開発実装

つくりながら確かめ、
理想を確かな体験へ変えていく

早い段階で触れられるプロトタイプを作成し、ユーザーや現場からのフィードバックを即座に反映します。認識のズレや手戻りを最小限に抑えながら、UX、UI、システムの完成度を高め、使いやすく運用しやすいデジタルプロダクトとして実装します。
Growth

事業伴走・グロース支援

リリースをゴールにせず、
成長のスタートにする

リリース後のユーザー行動分析や現場の声をもとに、改善施策の立案からUI改善、運用定着まで継続的に支援します。市場やユーザーニーズの変化に合わせてプロダクトを育て続け、使いやすさと事業成果の最大化に向けて伴走します。