これだけでOK！リモートワーク歴５年で得た簡単コミュニケーション術～システム開発プロジェクトで大切にしたいスキル

こんにちは。PIVOTコラム編集部です。

何処も彼処もコミュニケーションの話題が多くて恐縮してしまうのですが、今回は「リモートワーク×コミュニケーション」に関することを私個人の経験から書かせて頂ければと思います。

私は、2016年の春に東京から地元の福岡市に戻り、リモートワークをスタートしました。それからもうじき５年が経ちます。

開始当初は、意思疎通が難しく難儀しておりました。SkypeやZoomなどのツール自体が難しくて使えない！ということではなく、意図が伝わってなかったり、聴いた覚えがないことを突然言われたり…。

そもそも、『意思疎通が上手く出来ない問題』は昔から存在しますが、リモートワーク特有のコミュニケーション・ツールを使う環境になることで、より浮き彫りになったと実感しています。

昨年から続くコロナ禍でリモートワークを開始された方々も多いと思いますが、同じように、新しい環境の中でコミュニケーションが上手くいかない、解決方法も特に無いと感じている方も多いのではないでしょうか。

今回は、その解決方法をご紹介しようと思います。
しかも、たった１つだけで解決します！

”コミュニケーション”は英語なので日本語訳を調べてみました。

このように、コミュニケーションとは日本語で書くと「伝え・通じ合う」です。このたった２つを実行することが非常に難しい…。その理由は（私の主観で申し訳ないのですが）、意味が非常に曖昧で、解釈する人によって少しずつ違う意味になってしまうものだから、だと思うのです。

そのため、多くの方々が「伝える」を「言う」という行為のみでまかなっています。さらに、「通じ合う」を無視してしまっています。

特に、下のようなセリフを聴くことがあったら、ちょっと気をつけたほうがいいです。

「ちゃんと伝えました」
「あれほど言ったのですが…」
「それは〇〇に▲▲と書いてあります！」

この考え方は、【伝え側（自分）からの理論】になってしまっていて、”相手が、どれだけ理解しているか？”という観点が欠如してしまっています。

では、「相手が理解する」とは、どういう状態のことでしょうか。

そこで、私がこの数年で大事にしていることは、このたった１つです。

「何か伝えたい」
「〇〇を伝えないといけない」
「▲▲を共有しないといけない」

伝える目的は、〇〇や▲▲などの情報を「相手に言う」ことではありません。何かを伝えるときには、必ず相手に【期待する行動】があるはずです。それがなければ、そもそも伝える必要はないはずです。

コミュニケーションとは、相手に意図した行動をとってもらうこと。
行動視点です。言葉を発することではありません。

もし相手が意図した行動をとらなかったら、貴方のコミュニケーションは失敗です。

これは、社内コミュニケーションに限りません。

・クライアントに何かを伝えるとき
・大人数に読まれる資料を作成するとき
・プレゼンするとき

とにかく、自分以外の人に対して何かを伝える時に、第一に考えておかないといけないことです。

また、「後輩教育のために！どう行動するかを考えさせるために、あえて言わない」というパターンも見受けられますが、その場合、うまく行かなかったケースを留意することを忘れないように…。

テクノロジーやツールは今後も発展し続けていくと思いますが、人間が人間らしくありたいと思う限り、「伝える」の基本は変化しないと思うのと同時に、いつまでも変化してほしくない、測れない領域として生き残って欲しいと思っています。

こんな私が所属するPIVOTで、コミュニケーションをつないだ成果としてのサービスを考えてみませんか？

ご連絡お待ちしております！