「可視化できていない」が最大のリスク？ レガシーシステム刷新で起きる“ブラックボックス問題”の正体

レガシー刷新が思うように進まない背景には、“技術”ではなく“見えていない構造”があります。

本記事では、ブラックボックス化がなぜ起きるのか、その正体と危険性、そしてまず着手すべき「可視化」のポイントを、実例ベースでわかりやすく解説します。システム刷新に関わる方が、最初に押さえておくべき“つまずき回避の視点”をまとめました。

• レガシー刷新の進め方がわからず、最初の一歩に迷っている方

• 要件整理や関係者との合意形成がうまくいかない方

• システムの全容が見えず、“ブラックボックス”に不安を感じている方

• 手戻りやコスト増が続き、改善のヒントを得たい方

レガシーシステムの刷新と聞くとどんなイメージがありますか？

「古いシステムを新しいものに置き換えれば解決する」と思われている方も多いのではないでしょうか。

しかし、PIVOTにご相談いただく多くの企業様の例をみると、つまずくポイントは“技術”ではない事ばかり！（意外ですよね？！）

本当のつまずきの原因は“人と組織にひそむ見えない問題” なのです。

たとえば、担当者が全体像を説明できない、運用が属人化している、意思決定プロセスが不透明になっている…こうした状況は、システムの老朽化に加えて、情報共有の仕組みや組織の判断構造にも課題があるサインです。

経産省/デジタル庁及び独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が2025年に発表した「レガシーシステムモダン化委員会総括レポート※」でも、この“見えない問題”がレガシー化の本質だと指摘されています。
同レポートによれば、日本企業の61%がレガシーシステムを保有しており、そのレガシーの定義には、

といった “技術以外の課題” が含まれると明記されています。

つまりレガシー化とは「見えないものが多すぎる状態」と、PIVOTでは捉えています。
技術リプレースよりも前に、まず向き合うべきはこの“不可視化”！

失われた設計意図や属人的な運用は、コードの書き換えでは解決できません。だからこそ、レガシー刷新は難易度が高い。

刷新の出発点は「技術更新」ではなく、まず “組織の透明化” にあるのです。

レガシー刷新の最大の障壁が、いわゆる “ブラックボックス化”。

「そもそもこのシステムの全容を知っている人が誰もいない」という状態です。

長年システムを運用していく中で、主に次の3つの積み重ねによりブラックボックス化が進行していきます。

前述のIPA（総括レポート）では、現場は現場、情シスは情シス、経営は経営――三者が別々の前提で話してしまうケースは少なくありません。
総括レポートでも、

ことが示されています。
要するに「何がどうなっているか」の共通認識が揃わないと、優先順位や投資判断が定まらず、モダン化の打ち手を選びにくくなるのです。

「この画面はこう操作するのが暗黙ルール」「Excelで別途チェックしてます」など、現場で生まれた“小さな工夫”が積み重なると、システム刷新の大きな落とし穴になります。

公式のフローには載っていないけれど、日常業務では必須。こうした“非公式ルール”が山ほど出てきて、後から刷新プロジェクトを混乱に陥れます。

要望が出るたびに機能をつぎ足し、仕様書が更新されないまま開発が進む――これが繰り返されると「なぜこの画面が存在するのか」「何と連動しているのか」を誰も説明できなくなります。

IPAの総括レポートでは、レガシー化の要因として

が挙げられています。
要望のたびに機能をつぎ足し、仕様が追いつかない状態が続くと、「なぜこの画面が存在するのか」「何と連動しているのか」を説明できなくなり、まさにブラックボックス化を招きます。

ブラックボックスの正体は、“技術の古さ”ではなく“情報の透明性を失った状態”だと、PIVOTでは捉えています。

ブラックボックスを放置したまま刷新を進めると、どこかで必ず行き詰まります。
そしてその影響は、驚くほど広範囲に広がることも…！

仕様が見えず何を優先すべきか判断できません。
関係者が“違う地図”を見て議論しているような状態なので、意思決定のスピードも質もガタ落ち…

画面ごとにルールが違ったり、同じ意味のボタンなのに位置が違ったり――。
情報構造の不統一は、現場のストレスとミスにつながります。

可視化不足のまま決めた仕様は、後から矛盾や漏れが発覚しがち。
刷新の後半で“大工事”が発生し、コストも工数も増大します。

ブラックボックス化したシステムは、影響範囲が読めないため、新しい取り組みを進めにくい。
データ連携、AI活用、自動化…どれも慎重にならざるを得ません。

「なぜこんな操作が必要なのかわからない」状態が続くと、改善への期待も薄れていきます。
ブラックボックスは、気づかぬうちに“人の気力”も奪うのです。

レガシー刷新は、一見すると技術を新しくするプロジェクトのように見えます。でも実際につまずくのは、技術ではなく“見えない部分”です。

仕様、業務フロー、設計意図、現場の実態――。

これらが不透明なまま進めれば、判断は揃わず、議論は迷走し、現場の負担だけが増えていきます。だからこそ、刷新の出発点は 技術選定ではなく“可視化” です。

現場で何が起きているのかを捉え、情報と業務の流れを整理し、関係者全員が同じ前提で話せる状態をつくる。これができた瞬間、レガシー刷新はようやく前に動き始めます。

UXプロセスは、この“可視化”を短期間で実現できる強力なアプローチです。最新技術を導入する前に、まず組織の視界をクリアにする。小さな可視化の一歩が、大きな刷新の成功へとつながります。

レガシー刷新前に確認すべき“可視化チェックリスト”

今のシステム、実はブラックボックス化しているかも？
まずは3分でできる“可視化チェック”から始めませんか。

より具体的な進め方を確認したい方向けのコラム内容を補足するオンラインウェビナー

本コラムで扱った「可視化」やブラックボックス問題の整理について、事例を交えてお伝えする無料オンラインウェビナーです。
現場リサーチから段階的に進める刷新プロセスを、具体例とともに解説します。

●テーマ：レガシーシステム刷新を“現場起点”で成功に導く――UXでひも解く課題発見と再設計のプロセス
●日時：2025年12月17日（水）11:00〜12:00
●会議ツール：Microsoft Teams
●参加費：無料（事前登録制）

▼参加登録はこちらからどうぞ！

https://events.teams.microsoft.com/event/12941e67-05ff-4f00-b79a-6d6b26fac2aa@75aea1b3-5ccf-4af6-948d-d9eb51f1c4f1

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