売らないEC？商品理解に振り切ったリニューアルで売上150％達成！アパレルブランド「Good On」。

2016年にGood On単体のECサイトを立ち上げてからかなり年数が経っていましたので、見た目的にも古くなって使いにくい面も出てきていました。

また、年々ブランドの知名度が上がっている中で、WEBサイトがブランドイメージに合わなくなってきたという課題も感じていたんです。

ECサイトの売り上げも徐々に伸び、当社でのECサイトの重要度が高まってきたこともあって、2022年7月からリニューアルに着手することが決まりました。

リニューアルしたWEBサイトをリリースしたのは2023年７月。当社でこれまでになかった大規模なプロジェクトとなりました。

ECの売り上げはもちろん重要ですが、これまでのサイトでは発信しきれなかったブランドイメージや商品のこだわり・ディテールをわかりやすく、より幅広い方々に伝えることを一番に考えていました。

サイトを通じて、ディーラーさんや店頭で販売してくださっているスタッフの方々にも、商品情報がしっかり伝わり接客にも活かされることで、ECだけでなく店舗全体の売り上げに繋げていきたい、と。

「Good Onを扱っている世界中の店舗さんと一緒に伸びていきたい」という想いは、最初にPIVOTさんとすり合わせしましたね。

UXを検討するにあたり、丹羽さんをはじめGood Onのみなさんが、お客さまをすごく大事にしていらっしゃって。

「ターゲットを絞りましょう」とお伝えしたときに、ターゲットに入らないお客さまを見捨てることになってしまうのではないか、とすごく心配されていたのが印象的でした。

ターゲットを絞る話し合いの中で、丹羽さんに加えマーケティングやカスタマーサービスの方々にも集まっていただきました。

「どんな人をターゲットにしたいか」を挙げていただいたのですが、みなさんの思うところが少しずつ違っていて。

最終的には違いを可視化した上で、どこで合意するかをとことん話し合えたからこそ、無事にターゲットが定まり、UXデザインの方向性も決まりましたね。

これまでは、「どんな世代の方にも気に入っていただけるブランド」を強く打ち出してきたこともあり、ターゲットを絞る部分は確かに苦労しました。

でも、全員が納得できるまで粟本さんには時間を割いてお付き合いいただき、ありがたかったですね。

洗濯の気遣いや、色合いや風味の個体差がある商品の特徴を理解してもらうため、商品解説のコンテンツを設けていました。

こちらをより手軽にユーザーに見てもらえるよう、導線の改善をしています。

今、どのWEBサイトも情報を減らしてシンプルにしていく傾向がある中、たくさんの商品情報を載せることとの折り合いに、一番時間がかかりました。

情報量を確保しながらもユーザビリティを損ねないUIデザインを一緒に模索しながら…。

滞在時間を伸ばすことに目標を定めてからは、WEBサイトの方向性がより明確になったと思いますね。

情報が多いことを体感させないための機能設計が、特に重要でしたね。

たとえば、商品詳細ページは左に写真・右にWEB商品説明とカラムを2つにわけ、左右でスクロールの方法を変えています。画面をスクロールすると、写真の位置は変わらず商品説明だけがスクロールされる。

そうすることで、写真と見比べながら商品説明を読めますし、画面全体が「文字だらけ」という印象にもなりません。

「商品説明」「詳細」「Good Onのトリセツ」をタブ切り替えにすることで、スクロールが長くなり過ぎずスッキリ見られるようなUIデザインとなるように工夫していますね。

そこには、丹羽さんのこだわりが詰まっています。

もともと商品詳細ページには画像を50枚登録できるスペースがあるので、私たちはそれで十分と考えていました。しかし、丹羽さんが「それでは足りない」と強くこだわられて。

そこで、もともとの機能とは別に開発して、商品詳細ページの下部にも画像を載せられるようにしたんです。

当社の商品は、色のバリエーションが10〜15色になるものもあるので、できるだけそれぞれの色がわかる写真を載せたかったんです。

結果的に、ユーザーからネガティブな反応もなくECサイトの売り上げも伸びましたので、Good Onのユーザーにはこれが正解だったと思っていますね。