PIVOTのエンジニアに直撃！“使う人の体験”で見えてくる身近なDXあるある

デジタルサービスをつくるとき、PIVOTがいちばん大切にしているのは「使う人の体験」です。機能性の向上はもちろんですが、利用者がどのように感じるかを起点としたものづくりを行っています。

今回は、そんなPIVOTの現場で働くエンジニア7名にアンケートを実施。身近に潜むDXのリアルな体験エピソードをユーザー視点で語ってもらいました。

日常の中でふと「これ、便利だな」と感じる瞬間ってありますよね。

その裏側には、使う人の行動をよく見て改善され続けてきたDXの積み重ねがあります。

便利だと感じるポイントは人それぞれですが、そこに共通しているのは、「余計な手間が消えて、心や時間に余白が生まれること」。
その小さな変化こそ、体験づくりの本質と深くつながっています。

ここからは、7名それぞれが日常で感じている“暮らしを軽くしてくれるDX”をご紹介したいと思います。

病院に行く機会が多いのですが、このサービスがあると薬を受け取るまでの流れがとてもスムーズになります。
薬局での“待つだけの時間”がほとんどなくなるのはありがたく、体調が悪いときほど助かると感じています。

ガラケーの頃からモバイルSuicaを使っていますが、今では多くのお店で利用でき、支払いまわりの手間がぐっと減りました。

またネットショップでは、登録作業なしでAmazon Payが使えるため、“すぐ買える”流れがより自然になったと感じています。

サッカーのシーズンチケットを持っていますが、行けない試合を公式リセールに出せるようになり、チケットが無駄になりにくくなりました。以前は返金ができず困ることもありましたが、デジタル化のおかげで、“行けない”という体験が軽くなりました。

銀行アプリや電子マネーなど、いわゆる“お金まわり”のサービスが整ったことで、現金をほとんど持ち歩かなくてよくなりました。
さらに複数の支払いをアプリで一元管理できるため、収支の流れがひと目でわかり、家計の把握がとても楽になったと感じています。

USBでデータを持ち運んでいた頃と違い、インターネットさえあれば最新のファイルにアクセスできるようになりました。
さらにチームでの共同編集もリアルタイムでできるため、リモートでも“同じ場所で作業している”ような感覚で仕事が進みます。

オンラインで予約を済ませ、ICカードと連携するだけでチケットを発行する必要がなくなり、駅での細かな準備がぐっと減りました。
乗る直前までアプリで変更や確認ができるのも便利で、移動前の“ちょっとした負担”が軽くなったと感じています。

日本へ来た当初、希望条件を入力するだけで物件が絞られ、詳細まで自分で確認できる仕組みに驚きました。
家にいながら遠方の物件まで比べられるようになり、効率よく探せることで、住まい選びの負担が大きく減ったと感じています。

7人の声を並べてみると、便利だと感じる場面は違うのに、共通しているのは 「生活のストレスが少し軽くなること」。その実感が、体験づくりを考えるうえで一番大切な“気づき”につながっているのだと感じました。

便利になったDXが増えてきた一方で、日常の中には「もうちょっとこうならいいのに」と感じる瞬間がまだまだあります。

アンケートでは、7人のエンジニアが生活者として感じている“リアルな違和感”を教えてくれました。
ここでは、その声を3つの視点からまとめてみます。

デジタルでできることが増えても、本当の価値を決めるのは、いつも“使う人がどう感じるか”。

便利になったところも、まだ改善の余地があるところも、日々の生活にある小さな気づきがUXを磨くヒントになります。

PIVOTが大切にしているのは、仕組みをつくる前に“体験の質”を見つめること。どんなサービスも、その中心にいるのは人であり、その視点を外さないことがDXを成功に導くと考えています。

気づきをただの感想で終わらせず、プロジェクトの設計や改善に具体的に落とし込んでいく。これがPIVOTの体験づくりのスタイルです。これからも、UXを起点にしたDXで、より良いサービスを生み出していきます。